O cenário é familiar para todo bancário: o número da meta deixa de ser apenas um objetivo e se torna o centro da sua vida. No entanto, o problema não é a meta em si, mas a sua natureza em constante crescimento.
A cada semana, ela se torna mais irreal, e o que começa como uma simples cobrança, rapidamente se transforma em um ciclo de culpa, ansiedade e esgotamento.
O que muitos bancários não sabem é que essa dinâmica não é um acaso. A frustração também é uma ferramenta de controle. Por trás da fachada de “desafio” e “superação”, existe a dura realidade de que, muitas vezes, as metas são projetadas para não serem alcançadas.
Essa impossibilidade intencional mantém o profissional em um estado de dívida constante, sempre sentindo que precisa fazer mais, mesmo quando já está dando o seu máximo.
Se você se sente sempre devendo, sempre aquém do esperado, o problema talvez não esteja na sua dedicação ou na sua entrega. A questão pode residir na forma como o seu trabalho está sendo medido.
Metas abusivas são uma forma sutil, mas poderosa, de manipular e esgotar o trabalhador, minando sua autoconfiança e sua saúde mental.
O seu direito a metas justas e razoáveis
A legislação trabalhista brasileira, assim como a jurisprudência, reconhece os efeitos prejudiciais das metas abusivas. A cobrança excessiva e irreal pode configurar assédio moral, dando ao bancário o direito de buscar reparação.
Além disso, é dever da empresa fornecer um ambiente de trabalho saudável, o que inclui a definição de metas que sejam alcançáveis e compatíveis com a jornada e as condições de trabalho.
A cobrança deve ser uma ferramenta de gestão, não de opressão
Não se acostume com a sensação de estar sempre “devendo”. A cobrança mais absurda é aquela que rouba sua paz e sua dignidade. Se você já passou por isso, saiba que essa realidade não é normal e que seus direitos podem e devem ser defendidos.
A sua entrega e o seu esforço têm valor, e a forma como eles são medidos precisa refletir a justiça.
O assédio moral tem se tornado um tema cada vez mais debatido nas discussões sobre o ambiente de trabalho, especialmente em profissões de alta pressão e demanda, como a do setor bancário.
Configura-se o assédio moral quando um trabalhador é repetidamente alvo de humilhações, desqualificação ou é colocado em situações constrangedoras, comprometendo sua saúde mental e, em casos extremos, a saúde física.
No contexto bancário, onde os profissionais enfrentam desafios constantes e a cobrança por resultados é intensa, o assédio moral se torna uma realidade frequente, gerando sérias consequências para os trabalhadores afetados.
O que é o assédio moral?
O assédio moral no ambiente de trabalho é caracterizado por comportamentos abusivos e repetitivos, visando prejudicar a dignidade, a imagem, a autoestima e o bem-estar de um empregado. Essa prática pode se manifestar de diversas formas, como humilhações públicas, críticas destrutivas, exclusão social, sobrecarga de tarefas ou até mesmo isolamento.
O assédio pode ocorrer de maneira contínua e intencional, ou até mesmo em um único episódio, desde que resulte em um ambiente hostil que pode resultar em graves consequências psicológicas, desde reações emocionais como insegurança e medo ou até mesmo quadros clínicos graves como estresse, depressão e burnout.
Assédio moral no setor bancário
Uma das categorias mais gravemente afastadas pelo assédio moral é a dos bancários, em razão da natureza de suas atividades e do perfil de seus empregadores, estando frequentemente expostos a cobrança rigorosa por metas, intensa pressão por resultados e um ambiente altamente competitivo.
Além disso, as inovações tecnológicas e mudanças nas políticas de atendimento ao cliente podem aumentar ainda mais a carga de trabalho e a responsabilidade desses profissionais. Nesse contexto, o assédio moral pode se manifestar de várias maneiras:
Pressão Excessiva por Metas: Bancários são constantemente desafiados a atingir metas numéricas, como abertura de contas ou vendas de produtos financeiros. Quando essas metas não são cumpridas, críticas humilhantes ou ameaças de demissão podem ocorrer.
Sobrecarga de Tarefas: A alta rotatividade de funcionários e a falta de recursos podem levar à sobrecarga de tarefas, com bancários acumulando funções de diferentes áreas. Quando não conseguem atender a todas as demandas, são frequentemente punidos ou recebem críticas severas por seu desempenho.
Isolamento ou Exclusão Social: Outro aspecto do assédio moral é o isolamento do trabalhador, que pode ser excluído de grupos de trabalho ou processos decisórios, criando um ambiente de desvalorização e marginalização, além da ociosidade propositalmente criada por seu empregador.
Ameaças ou Intimidações: Ameaças de demissão constantes ou pressão psicológica para cumprir tarefas de forma desumana também são formas de assédio moral, afetando diretamente a saúde mental do trabalhador.
Além de outras condutas pontuais como: humilhações por meio de apelidos indecorosos, piadas, chacotas, proibição de pausas nos atendimentos para refeição e idas ao banheiro, pressão sobre mulheres sobre casamento e gravidez, dentre outros.
Estrutura do assédio moral
O assédio moral nem sempre é praticado por um superior hierárquico, vejamos as hipóteses:
Portanto, é importante se compreender que em todos os casos expostos à empresa poderá ser responsabilizada caso não demonstre politicas efetivas de garantia de um ambiente saudável de trabalho.
Legislação brasileira e o assédio moral
Embora a legislação brasileira não tenha uma definição específica de assédio moral, há normas que podem ser aplicadas a esses casos.
O artigo garante ao trabalhador: “a redução dos riscos inerentes ao trabalho, por meio de normas de saúde, higiene e segurança”.
Esse dispositivo pode ser interpretado como uma forma de proteção contra práticas que afetam a saúde mental e emocional do trabalhador, como o assédio moral.
Além disso, o Código Civil Brasileiro pode ser utilizado para fundamentar ações de reparação, já que o assédio moral configura violação dos direitos de personalidade, como o direito à honra e à imagem do trabalhador. O Código Penal Brasileiro, no artigo 146, trata do crime de constrangimento ilegal, que pode ser configurado em algumas situações de assédio moral no trabalho.
Embora a CLT não trate diretamente do assédio moral, diversas jurisprudências dos tribunais reconhecem que práticas abusivas no ambiente de trabalho violam os direitos do trabalhador, gerando ações trabalhistas.
A responsabilidade do empregador pode ser de natureza objetiva, ou seja, ele será responsabilizado caso tenha falhado em adotar medidas preventivas.
O papel da justiça do trabalho diante do assédio moral nos bancos
A Justiça do Trabalho tem demonstrado sensibilidade ao problema do assédio moral, reconhecendo os danos psicológicos que essa prática pode causar. Quando o assédio é comprovado, o trabalhador pode pleitear judicialmente o pagamento de danos morais e outras compensações, como a reintegração ao cargo ou a rescisão indireta do contrato de trabalho, caso o ambiente se torne insustentável.
Para comprovar o assédio moral, é fundamental que o bancário:
reúna evidências, como testemunhas, registros de comunicações (e-mails, mensagens),
relatórios médicos que atestem os danos psicológicos e;
outros documentos que comprovem a prática abusiva.
A caracterização do assédio moral é, muitas vezes, desafiadora, pois requer a demonstração de um padrão de comportamento repetitivo por parte do empregador ou colegas de trabalho.
Prevenção e responsabilidade do empregador
A melhor forma de combater o assédio moral no setor bancário é por meio de ações preventivas. O empregador deve promover uma cultura organizacional que valorize o respeito e a dignidade de seus empregados, implementando medidas de prevenção ao assédio, como treinamentos periódicos sobre ética e respeito no ambiente de trabalho.
Além disso, o empregador tem a responsabilidade de investigar as denúncias de assédio moral e adotar medidas disciplinares contra os infratores. A omissão diante dessas práticas pode ser interpretada como conivência, o que gera responsabilidade legal para a empresa.
Por responsabilidade da empresa compreendemos todas as implicações jurídicas decorrentes da constatação do ambiente de assédio, desde a rescisão pela via indireta do contrato de trabalho, que garante ao trabalhador o encerramento do contrato de trabalho com o pagamento de todas as verbas rescisórias que seriam devidas em caso de demissão sem justa causa, além de indenizações de ordem moral e material.
O assédio moral na rotina dos bancários
O assédio moral no setor bancário é uma realidade que afeta a saúde e o bem-estar dos trabalhadores e pode gerar sérias implicações jurídicas para as instituições financeiras.
É certo que o direito à dignidade e à integridade do trabalhador é garantido pela Constituição e pela CLT, portanto, caso esteja sendo submetido a qualquer das condutas indicadas, procure um advogado especialista, para que, desta forma, seus direitos sejam garantidos.
